Lou-Eva at TIFFANY & CO.

samedi 23 mai 2015

Partie 1 : L'industrie du luxe

. Chiffres Monde : 750 milliards d'euros

. Chiffres Italie : Milan 4,5 milliards d'euros

Libération 16/05/13

- les industries de luxes internationales sont diverses et répandues dans le monde entier:
> Textile : Hermès
> Automobile : Rolls-Royce
> Joaillerie : Cartier
>Horlogerie : Patek Philippe
> Oenologie : L'or de Jean Martell
> Cosmétique : Chanel

- Les industries du luxes italiennes sont surtout dans le textile :
> Valentino
> Bottega Veneta
> Versace
> Salvatore Ferragamo
> Armani

- Le marché du luxe à une forte croissante. Il est passé à deux chiffre s, 10%, en 2012. Le secteur est porté par l'expansion des pays émergents comme la Chine. En effet leur marché local ayant été multiplié par 3 en 5 ans, ils représentent maintenant 25% des achats mondiaux.
La cosommation du luxe est fortement concentrée dans les grandes métropoles comme New York qui réalise à elle seule 20 milliards de chiffre d'affaire.
D'après l'Essec.

Partie 2 : La joaillerie

La joaillerie est un secteur du marché. Avec celui du textile, c'est souvent le plus connus et le plus en proie des consommateurs. Sa recette fin 2013 est de 150 milliards de dollars d'après Bilan.

- Selon une étude de la Banque Barclays, Richemont pourrait tirer son épingle du jeu car les marques Cartier, Van Cleef & Arpels et Piaget permettaient une croissance de 15% contre seulement 7% pour le secteur horlogerie. Pour les pierres de couleur, régies par un marché libre, la demande continue d'augmenter très positivement. La crise financière mondiale a joué un role important; les valeurs se volatilisent et la confiance dan sels institutions bancaires est devenue plus sensible. En revanche, les clients cherchent à investirent dans des placements alternatifs comme les pierres précieuses.

Bilan.ch 02/01/14

Partie 3 : Tiffany & Co

C'est en 1837 que débute l'histoire de Tiffany&co. A New York, Charles Lewis Tiffany et John B. Young, ouvrent une boutique d'objet de luxe. Le style Tiffany s'est d'abord reflété dans la vaisselle creuse puis, les couverts en argent et finis par ne développer exclusivement la joaillerie.

Son chiffre d'affaire de 2013 était de 32 208 189 euro. 12 000 employés travaillent pour Tiffany se positionnant à la 7eme place mondiale de joaillerie de luxe.

C'est une marque internationale possédant 206 boutiques à travers le monde dont 76 aux Etat Unis.

Leurs gamme de produit est essentiellement les bijoux or, argent et diamants mais aussi des accessoires comme des sacs, lunettes de soleil et récemment pour se diversifier l'horlogerie.

En effet depuis peu Tiffany crée des montres homme et femme made in Switzerland. Pourquoi se diversifier dans l'horlogerie? Le marché horloger suisse est en record d'exportation atteignant 20,6 milliards de francs suisse de chiffre d'affaire. 96% des cadres supérieurs de l'industrie horlogère suisse considèrent que le lancement de nouveaux produits constitue une priorité en termes de stratégie opérationnelle. Ses facteurs encourageant poussent donc à développer dans le secteur horloger.

La position marketing de cette marque est très importante. Le marché cible primaire Tiffany sont les les femmes de la haute bourgeoisie. La commercialisation est toujours orientée vers les femmes même si les hommes contribuent à un pourcentage décent des bénéfices. Dans ce cas, les femmes agissent comme facteurs d'influence sur les hommes. Les marchés cibles secondaires et tertiaires sont les femmes qui aspirent à appartenir au groupe Tiffany&co achetant une pièce de temps en temps. La plupart du marketing et les promotions de la société se concentrent sur les marchés cibles concentrés car ils sont positionnés sur un marché de niche.

Se positionner face aux concurrents pour une marque de luxe est le plus important. Tiffany&co doit utiliser une stratégie de positionnement face à des concurrents comme Signet Groupe PLC. La société est très sélective sur l'endroit où s'ouvre ses emplacements de vente au détail, comment ses produits pour s'adapter à son image incomparable de prix et comment le marché sans perdre ses clients haut gamme. La société s'appuie sur sa couleur bleue familière pour représenter la marque comme "précision, innovation et raffinement" pour se distinguer. En outre, Tiffany est habituellement au centre des fonctions de la haute société et les organismes de bienfaisance, qui renforce la sophistication et l'exclusivité de la société.

Le principal concurrent de Tiffany&co est Cartier qui est une marque internationale avec un chiffre de 410 millions d'euro. En effet Cartier est le leader sur le marché de la joaillerie avec sa stratégie de géographie d'équilibre, la création de produit iconique et entretien du mythe. Cette maison tient avec deux piliers solides : la joaillerie et l'horlogerie. D'où le développement dans l'horlogerie de Tiffany.
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Interviewes de Jean-Christophe Teigner

. Son poste dans l'entreprise Tiffany&co

Directeur marketing monde division montre

. Ses études

Master en economie , MBA

. Expérience professionnelle

roger dubuis groupe richemond , Banque privé Edmond Rothschild

Partie 4 : Mon stage au quotidien

. Organigramme

Le service marketing

Le rôle du service marketing est de prévoir et de connaitre les besoins des consommateurs à l'égard des biens et des services et d'adapter la production et la commercialisation aux besoins ainsi précisés. Ce service est jumelé avec celui de la communication. La communication est l'activité dont le but est d'inciter les consommateurs à acheter les produits ou les services de l'entreprise.

Une journée type

Je commence à 10h30 et finis à 17h sans heure de pause pour manger.

En arrivant je lis la presse et classe les magasines qui parlent de la section horlogerie de Tiffany et ceux qui parlent de la section joaillerie. Ils sont classés par ordre alphabétique et je dois faire des pages de gardes pour les nouveaux magasines. Dans le milieu cela s'appelle "faire de la pige".

A 11h , nous sommes allées à la boutique pour récupérer des bijoux que doivent porter les directrices pour le cocktail du soir. Un collègue avait besoin d'aide pour monter des cartons de catalogue dans la réserve de la boutique. Après les allers retours entre les clients de la boutique nous sommes retournés avec la directrice marketing, Francesca au bureau.

A 13h, Francesca est partie en pause et j'ai commencer à écrire mon rapport après avoir finis la pige.

A 14h30, on m'a donné des directions de shooting ayant été envoyée à la presse. Mon travail était de faire un tableau avec le nom de la montre et le nom de la revue. Je devais ensuite trouver les articles parlant de l'horlogerie Tiffany&co dans la presse que j'avais trié le matin et vérifier que les rédacteurs n'avaient pas modifier les commandes.

A 16h00, nous avons fais une pause café toutes ensembles.

A 16h45, j'ai finis mon tableau excel. Mes collègues devant partir plut tot pour se préparer pour le cocktail du soir j'ai rangé mon bureau et trié les revues et je suis partie.

Conclusion

Ce stage chez Tiffany&co m'a beaucoup apporté dans le secteur informatique et bureau. J'ai pus réaliser un tableur pour le merchandising. De plus, l'école que j'aimerais faire est l'IFM, l'institut français de la mode, demande de l'expérience dans des entreprises de luxe. Cette expérience m'a donné envie de continuer dans cette voie et de réaliser un Master luxe industry. Ce stage à été dur dut à mon statut de stagiaire mais très intéressant.